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近期，在第三方投诉平台上，关于高速ETC“换卡难”、“注销难”等投诉日渐增多。

有专家认为，平台办理ETC要尊重车主的知情权，选择权，公平交易权。让车主享受“换卡自愿，注销自由”的权利。

车主“吐槽”ETC注销时间长 各家办理平台规定不一

在第三方投诉平台上，关于高速ETC注销难的等投诉正在增多。1月9日上午，南都记者以“ETC、注销”为关键词搜索发现，聚投诉平台有投诉记录817条、黑猫投诉中有投诉记录4133条。

ETC是不停车电子收费系统。办理ETC业务的车主会收到各高速公司发行的ETC定制设备，在通行高速公路时无需停车交费，而是电子支付。不过，依照“一车一卡”的政策要求，目前一辆车在全国范围内仅允许办理1张ETC通行卡，不可重复办理。如果车主需更换新设备，必须将原设备注销。

在聚投诉、黑猫投诉第三方投诉平台上，希望更换ETC设备的车主投诉称，ETC难注销，“注销无门，打办理平台客服电话一直反馈正在处理”；ETC注销时间长，“少则等待数周，多则等待数月”等等。

此外，还有部分ETC办理平台并未注明“ETC注销”方式，车主需直接电话联系ETC设备发行方处理。这种“只管发卡不管售后”的模式也引发了车主“吐槽”。

有平台设置“注销违约金” 5年内注销需交150元违约金

记者注意到，除了注销等待时间长外，部分ETC办理平台设置了注销违约金。

关于注销等待时间，该平台《办理协议》显示，车主注销ETC时，可通过小程序在线办理销户或致电客服，自受理之日起30日内完成清户结算，邮寄费用由用户支付。如果ETC设备不能退还，车主还需支付相应成本费用（会员130元整，非会员288元整）。

1月9日，南都记者致电该平台客服热线，其工作人员表示，该平台主要为客户办理贵州黔通卡、天津速通卡等ETC业务。ETC卡片随机发行，但全国通用。不同发行卡的注销时间不同，最慢的大约需要30个工作日。此外，工作人员也表示，办理使用的ETC相关设备由合作方为车主先行垫付，根据平台与用户的办理协议，车主办理成功5年内注销是违约行为。如果坚持注销，车主需支付150元的违约金。因此，建议车主谨慎注销。

中国人民大学法学院教授刘俊海在接受南都记者采访时表示，高速ETC服务方便车主交费，大大提高了公路通行效率。但在也出现不少问题。比如“冒名抢注、换卡难、注销难”等乱象。这些情况不仅给车主造成不便，也影响了车主对ETC服务的使用体验，损害发行方或支付方的信誉。

刘俊海教授建议，交通、金融等主管部门应进行专项执法整治，给ETC发行市场“立规矩”。平台办理ETC的同时，也要尊重车主的知情权，选择权，公平交易权。让车主享受“换卡自愿，注销自由”的权利。

龙岗融媒编辑 饶启楠

来源：南方都市报

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